“景区游客很多，但每个景点排队的人都不多，玩得很开心。”特意约了两个老姐妹来赏花的四川游客黄女士说，我觉得还不如跟团旅游方便。没想到高铁站往返百里杜鹃景区的车很多，B&B还提供服务把大家送到景区门口，节省了不少游玩时间。
记者在智慧百里杜鹃应急调度中心的大屏幕上看到，当天入园人数、实时在园人数、高峰时段交通情况一目了然。百里杜鹃智慧旅游公司总经理曾杰表示:“依托集电子售票系统、观光车北斗定位系统和覆盖景区的基础监控、应急广播、无线接入节点于一体的景区旅游‘智慧大脑’，我们可以分时段、分节点动态调整景区工作人员和观光车运行，确保游客体验的实时优化和提升。”
百里杜鹃景区是绵延数百里的野生杜鹃林。和很多以自然风光为主的景区一样，旅游业的主体是当地的农民。虽然带动了群众致富，但也不同程度存在服务不规范、投诉多等问题。
在今年4月举行的第十七届贵州旅游产业发展大会上，贵州省委副书记、省长李炳军表示，当前，贵州正在大力推进培育市场主体、旅游业态升级、服务质量提升、项目质量效益提升“四大行动”。贵州旅游“井喷”呼之欲出，贵州旅游高质量发展正当其时，不谋而合。热忱欢迎海内外朋友与我们一起追寻共同梦想，挖掘贵州旅游宝藏，共享贵州旅游“美丽经济”。
本报讯(记者吕关鹤)4月，被评为全国杜鹃花最佳观赏地的贵州毕节百里杜鹃景区迎来客流高峰，创下单日游客数量新纪录。截至4月29日，今年花开景区接待游客超过230万人次。游客如何体验如此大的流量？
“早就想来玩了！”今年刚退休的永先生从重庆开车过来赏花。“道路设施修得很好，秩序管理得很好，停车场很宽阔。连过路费都减半。”三言两语道出了百里杜鹃景区针对自驾游客“痛点”解决问题的效果。“客流集中，难以分流，看花成了看人。”针对这一“痛点”，今年春节刚过，百里杜鹃景区就制定了详细的方案，重新梳理了游览线路，更新了所有的导向标识，增加了景区的车辆数量，全面推行网上预约购票制度。游客可以通过刷脸或身份证的方式游览公园和乘坐观光车，大大提高了通行效率。
“针对天辰在线的这些‘痛点’，我们成立了旅游投诉专班，设立了电话投诉、现场投诉、现场处置、网络舆情处置、保险理赔五个工作组，确保旅游投诉24小时内受理，并每天定期上报受理处置账户。”百里杜鹃管理区旅游管理局党组书记、局长黄飞介绍，专班自今年3月成立以来，已受理投诉15件，办结率和满意率均达到100%。
“以前我不懂做服务，但是所有的培训老师都教得很好。”迪普乡永兴村清水湾农民沈云喜告诉记者，今年3月，他免费报名参加了区里组织的培训，从旅游服务、餐饮设置、房间布置到消防安全。老师都一一演示讲解过了。
据介绍，本次由百里杜鹃管理区旅游局主办的“花都之旅”培训，通过邀请市场监管、酒店民宿、社交平台负责人授课、现场教学等方式，吸引了酒店、民宿、客栈、农家乐等旅游专业人士积极参与培训。迄今为止，该培训已开展23期，培训人数超过1000人。
景区门票贵也是游客的“痛点”之一。今年百里杜鹃景区对游客实行了门票半价，颇受欢迎。据了解，不仅百里杜鹃，2023年贵州还推出了丰富多彩的春季旅游优惠活动。玩得开心的省内外游客，可享受包括旅游景点门票价格减半、住宿价格减半、旅游商品价格减半等多种优惠政策。