打造全方位立体化教育体系，提升消费者保护教育“力度”
金融知识教育宣传是金融消费权益保护的重要内容，也是一项长期的、持续的工作。兴业银行信用卡不断创新金融知识普及教育形式，打造“线上+线下”多层次、全方位、立体化教育新格局。
一方面，在线教育基于自己的平台向多个方向推进。今年“315”期间，兴业银行信用卡通过“兴业银行信用卡”微信微信官方账号、官方微博、官网等渠道向客户推送“防诈骗类|紧急提醒”。电信诈骗种类繁多，以下风险提示请多加注意！《防骗拒赌安全|苹果手机收到“领导”或“熟人”的iMessage消息》、《小星带你学习金融知识保护消费者权益》、《小星带你学习金融知识防范电信网络诈骗》、《小星带你学习金融知识警惕老年诈骗》等文章，帮助金融消费者有效识别诈骗风险，强化消费安全意识。据统计，今年“315”期间，兴业银行信用卡在自有平台被读取超过431.4万次。
在新媒体和APP渠道加强宣传的同时，兴业银行信用卡不忘传统短信渠道，努力将信息传播到每一位消费者。据了解，兴业银行信用卡每月以信用卡短信推送消息的方式向其信用卡客户发送互动服务调查短信，号召消费者在用卡过程中积极反馈服务满意度。3月中旬，兴业银行信用卡按计划向10万名兴业信用卡客户发送互动服务调查短信，了解客户用卡体验，在履行消费者权益保护责任的同时，不断提升客户服务体验。
另一方面，线下，为进一步扩大消费者权益保护教育受众，夯实消费者权益保护主体责任，兴业银行通过信用卡“总分行联动”全面开展消费者权益保护教育工作，布局多种线下教育模式，提升金融知识教育宣传的质量和实效。
如今年“315”期间，兴业银行宁波分行信用卡开展了以“构建诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题的系列教育活动。活动共15场次，加强了对无网点人群的服务覆盖和教育宣传，发放宣传彩页3000余份，组织1200余人参与教育。石家庄分行信用卡联合人民银行石家庄中心支行走进河北广播电视台阳光热线栏目，围绕金融消费者权益保护，以“权利与责任的风险——构建和谐金融消费环境”为主题，开展了一场生动的宣传普及活动。节目全平台观众达900多万人。
金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护是防范和化解金融风险的重要内容，对增强金融消费者信心、维护金融安全稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。信用卡作为C端使用最广泛的金融支付工具之一，因其便捷性和安全性，被越来越多的消费者接受和喜爱。
长期以来，兴业银行信用卡坚持“以人民为中心”的发展思路，深入践行金融机构的政治性和人民性，把保护消费者合法权益作为金融服务的出发点和落脚点。通过总分和线上线下相结合的方式，全面推进了金融消费者权益教育，使金融知识普及走进消费者心中，金融消费者保护落到了实处。
聚焦“老少”重点人群，提高消费者保护教育“温度”
做好消费者权益保护工作，是践行金融为民、服务为民的具体体现。兴业银行信用卡聚焦“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等重点人群，加强消费者保护教育，提高消费者金融素养。
保障老人幸福晚年。近年来，各种金融欺诈模式使得金融风险越来越隐蔽和复杂。老年人由于缺乏金融知识，无法及时识别各种诈骗手段，往往成为金融诈骗的重灾区。为了更好地保护老年人的“钱袋子”，兴业银行信用卡以所有一线网点为基础，同时辐射医院、小区街道、养老院等场所的场景，开展金融服务教育宣传。通过发放专属海报、举办金融知识讲座等方式，提高老年人的防骗意识和自我保护能力，为晚年幸福保驾护航。
护航青少年健康成长。针对青少年等学生群体，兴业银行信用卡寓教于乐，将金融知识改编成歌曲、视频等容易被青少年接受的形式，帮助青少年识别和防范校园金融风险，树立理性消费、珍惜征信、不铺张浪费的价值观和金钱观。兴业银行信用卡显示，“315”期间，兴业银行龙岩分行信用卡到龙岩市新罗区中小学生社会实践教育基地参加教育基地组织的“星光”文艺晚会。当晚，银行工作人员带来了防骗改编歌曲，向青年学生普及了金融知识，提高了他们的风险防范意识。
帮助新市民安居乐业。面对新市民群体，兴业银行信用卡在日常工作中不断推动和完善金融知识的普及和教育，提高金融消费者的金融素养，增强风险防范意识。鉴于新市民缺乏专业、系统的金融知识，对金融天辰平台的风险抵御能力有限。兴业银行信用卡一直致力于保障客户的金融财产安全。一方面，新推出的“新市民信用卡”配有48小时失卡保障、200万航空空意外险等增值服务，给新市民更安全、更放心的用卡体验；另一方面，继续通过新媒体渠道传播优势，开展防骗防骗、信息安全、信用卡征信等金融知识普及教育工作，增强其保护个人财产和消费者权益的意识和能力。同时，在“兴业人生”App中设立了理财理财资讯专栏，不定期更新丰富的财富资讯文章，满足新市民及时全面了解最新资讯的愿望。
兴业银行信用卡表示，总行与分行联动的立体教育体系，旨在巩固消费者权益保护工作的“前沿阵地”，宣传消费者的合法权益，告知金融消费者解决金融消费纠纷的正当渠道和方式。同时，通过加强与消费者的直接互动，了解客户的真实需求，构建和谐绿色的金融消费环境。
未来，兴业银行信用卡将继续践行“以人民为中心”的发展理念，持续推进服务创新，加强消费者权益保护，不断提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，助力实现经济社会高质量发展。